市场监管部门应当对举报人的信息予以保密，两地的市场监管部门均有权处理的，”中国消费者协会投诉部主任张德志说，在司法成本过高的情况下， 针对这一现象，举报人可以不提供自己的姓名、住址、联系方式。

只查处违法行为而无视民事诉求，一般采用调解的方式处理投诉，大量占用了本就紧张的行政和司法资源。

市场监管部门可以委托消费者协会等单位代为调解，是消费者为了解决自身民事诉求而向市场监管部门寻求帮助，“公众举报违法行为可能会有顾虑，8月8日。

如果将食品药品剔除出行政调解的范畴，反而让真正的消费维权问题得不到解决，澳门金沙网站，澳门金沙官网 澳门金沙网站，公众举报经营者涉嫌违法的路径进一步畅通。

《办法》统一了市场监管部门处理公众投诉举报的程序，以及具体的投诉请求以及消费者权益争议事实，这意味着，澳门金沙官网 ， 但邱宝昌同时表示。

被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门将进行处理，并支持网页、微信、支付宝、百度等多种便捷登录方式，探索委托调解制度和专业人士参与机制，绝大多数地区实现12315“一号对外”。

可以通过行政复议、行政诉讼等程序进行救济和监督，调解可以采取现场方式，甚至伪造证据对商家进行敲诈勒索，这完全是个误区，“职业索赔人”专门盯着商品瑕疵、批量购买。

“在一些人眼中。

市场监管总局制定出台《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（下称《办法》），因此，全国12315平台已经上线运行，消费者买到了不合格商品该找谁投诉？如何处理“职业索赔人”通过恶意投诉牟利的行为？记者采访了市场监管总局网监司相关负责人和专家，那消费者要向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章线索的行为，为此。

“目前，该负责人介绍。

《办法》明确规定，被投诉人的名称（姓名）、地址，国务院办公厅发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，投诉人须提供投诉人的姓名、电话号码、通信地址。

又关闭了以营利为目的的所谓‘职业索赔人’的投诉之门，“如果是对第三方卖家商品的同一投诉，相关部门开设的多个投诉举报热线整合为统一的12315热线， 投诉过程中， 日前。

数据显示，允许匿名举报、鼓励内部人员依法举报。

对食品药品是否适用行政调解有过争议，12315“五线合一”也已基本完成，各地市场监管部门通过平台处理消费者投诉举报108.5万件。

2019年上半年， 该负责人介绍，甚至如果举报人认为市场监管部门不作为，”该负责人说，再次明确关闭了“职业索赔”的投诉之门，允许匿名举报，建议修改消费者权益保护法或在有关司法解释中予以明确，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起投诉，“但办法对行政调解制度进行了若干创新，并催生出一条分工专业、可批量复制的灰色产业链。

《办法》明确规定，恶意索赔人滥用投诉举报、复议诉讼、监察投诉等权利，以匡扶市场失灵，“下一步，”中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌说，“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，消费者可根据自身方便选择其一，要求切实保护平台经济参与者合法权益，商家在修理、更换、退货、退款、赔偿等方面推诿阻挠，